강원도 고성군에 위치한 청년 AI 스타트업이 최신 AI 모델과 통화 기능을 결합한 대화형 AI ARS 서비스를 11월 공식 출시했다. 이는 이 스타트업이 2024년 8월 CJ올리브영과의 생성형 AI 기반 뉴스 모니터링 서비스 계약에 이어 선보이는 또 다른 혁신적인 성과로 주목받고 있다.

이번 대화형 AI ARS 서비스는 2024년 10월 공개된 OpenAI의 GPT-realtime 모델과 메디하나랑하의 독자적인 기술을 기반으로 설계되었다. 이를 통해 고객은 실제 상담원과 대화하는 듯한 경험을 제공받으며, 신속하고 정확한 응대를 받을 수 있다. 현재 이 서비스는 스타트업의 대표번호(1877-6167)를 통해 운영되고 있으며, △공공기관에서의 따뜻한 민원 응대 △산업 전반의 고객센터에서 효율적인 VOC(Voice of Customer) 대응 △금융 기업에서의 초개인화된 자산관리 상담 등 다양한 분야에 활용될 잠재력을 보이고 있다.